Preguntas frecuentes

Tutoriales de uso de la web

Envíos y devoluciones

¿Cuánto cuesta enviar los productos a mi casa?

Los envíos son gratuitos a cualquier isla por una compra superior a 100 €

Si la compra es inferior, dependerá de la isla:

Tenerife: 6,12 €
Gran Canaria: 10,80 €
El Hierro, La Gomera o La Palma: 8,00 €
Fuerteventura o Lanzarote: 12,60 €

Cuánto tardan en enviar el producto?

El plazo de entrega comprende entre los lunes y los viernes en días laborables, empezando a contar a partir de las 9:00 horas del día siguiente (laborable), a la confirmación del pedido.

En Tenerife de 2 a 3 días laborables.

Para el resto de Islas Canarias de 3 a 4 días laborables.

¿Puedo enviar mi compra a un domicilio que no sea el mío?

Por supuesto. Para ello una vez acceda al proceso de compra tendrá que seleccionar la casilla “Enviar a una dirección diferente” y rellenar los datos correspondientes.

Suponiendo que el motivo por el cual quiera enviar los productos a una dirección diferente, es con motivo de un regalo, existen multitud de opciones con las que hacer un regalo más personalizado y espectacular como dejar un mensaje personalizado en una tarjeta o seleccionar el envoltorio. (Esta opción está habilitada especialmente en los productos como los packs de regalo)

¿Puedo realizar la devolución de algún producto?

Sí, bajo las siguientes condiciones que explicamos en nuestra página de política de devoluciones.

Pagos en la tienda on line

¿Cómo puedo pagar los productos en la web?

Ponemos a su disposición tres opciones distintas.

PayPal
Tarjeta de crédito
Transferencia Bancaria
Puede conocer más detalles sobre las formas de pago aquí.

¿Es el pago seguro?

Nuestra web está encriptada mediante un certificado SSL (Secure Scocket Layer) contratado para el hosting en el que está alojada la web. Esto lo puede comprobar al ver en su navegador que durante su estancia en la web aparecerá antes de la url un candado y el protocolo https://

De todos modos, el pago final se realiza en lugares externos a la web pero igualmente seguros pertenecientes a PayPal y a los bancos correspondientes.

Atención al cliente

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Espacio del Gourmet?

Tiene a su disposición todos los datos en la sección de contacto de la web.

Regalos

¿Qué puedo hacer si necesito algo de asesoramiento para un regalo o compra?

Puede llamarnos al 922 535 535, visitarnos en nuestra tienda física en Santa Cruz de Tenerife en la Avenida Bravo Murillo 16 o rellenar un formulario habilitado en la web para tal efecto en el apartado “Asesoramiento gourmet personalizado“

¿Cómo funciona la tarjeta de regalo?

Escoge el valor que quieres que tenga en esta ficha de producto.
Cuando finalices la compra, en el siguiente paso, deberás indicar el email de la persona que quieres que la reciba y podrás enviarle un mensaje con ella.
La persona a la que has regalado la tarjeta, recibirá un email con un cupón y el mensaje que has dejado previamente.
La persona que recibió tu regalo, podrá navegar por la tienda on line, seleccionar los productos que desee, y añadir el código del cupón que llegó con el email en el apartado de “Ver Carrito”.
Automáticamente se irá descontando el saldo de la tarjeta de regalo, según vaya añadiendo productos nuevos al carrito.

No tendrá por qué gastar todo el saldo en una única compra.

El cupón no expira y podrá gastarlo cuando desee.

Si sobrepasa el saldo que le has regalado, simplemente deberá pagar la diferencia.

¿Qué puedo hacer si quiero hacer un regalo pero no conozco exactamente cuál es la mejor opción?

Solamente tiene que preguntarnos rellenando el formulario habilitado para tal efecto en la web que podrá encontrar en la sección “Regalo Personalizado“

¿Puedo dejar un mensaje personalizado en los productos que quiero regalar?

Sí, existen algunos productos especialmente diseñados para regalos, en los cuáles podrá encontrar en la ficha de producto la posibilidad de escribir un mensaje que trasladaremos a una tarjeta de Espacio del Gourmet que acompañará el regalo.

Esta tarjeta añadida al producto será gratuita y no tendrá coste adicional.

¿Puedo escoger el envoltorio para el regalo que quiero realizar?

En las fichas de productos que son susceptibles para regalar (como los packs de regalo), podrá encontrar la opción de escoger el envoltorio que prefiera.

¿Qué puedo hacer para dar a conocer a otras personas los productos que me gustaría que me regalasen?

Para ello está a disposición en todas las fichas de producto la opción “Añadir a mi lista de deseos” que posteriormente podrá ser compartida en redes sociales o por email, puede conocer su funcionamiento aquí.